联系我们：全渠道支援中心
无论您是遇到了「麻将胡了」的游戏安装问题，还是对「麻将胡了2」的玩法机制存在疑问，亦或是希望寻求商务合作，我们的专业团队都将为您提供 7x24 小时的贴心服务。本站建立了多渠道、多层级的联络体系，确保您的每一个声音都能被及时倾听与响应。我们承诺，所有用户反馈都会在 30 分钟内得到首次回复，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。
为了提升沟通效率，我们建议您优先使用邮件或在线工单系统进行咨询，这样可以完整保留问题描述与处理记录，便于技术团队进行回溯分析。以下是我们官方认证的联络矩阵，请勿相信任何非本站公布的联系方式，以防诈骗。
📞 电话支援
亚太区热线：
+86 400-120-8890（普通话/粤语）
港澳台及海外：
+852 5803-2210（英语/国语）
注意：电话支援高峰期为每日 19:00-23:00，若遇占线请尝试其他渠道。
📍 办公地址
中国大陆运营中心：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务信函，不提供到访体验）
海外总部：
Unit 2302, 23/F, The Center, 99 Queen's Road Central, Hong Kong
工作时间与服务响应承诺
我们的服务团队分为一线客服组、二线技术专家组与三线研发值班组。一线客服提供全年无休的实时聊天支援，平均响应速度控制在 90 秒以内。二线技术专家组的工作时间为每日 08:00 至 24:00（北京时间），负责处理账号异常、支付回调失败等复杂问题。三线研发值班组仅在重大线上事故（如服务器宕机）时介入，确保 99.9% 的服务可用性。
为了更直观地展示我们的服务效率，我们设定了以下内部考核指标（SLA），并接受玩家监督：
- 工单首次响应时间： 平均 15 分钟，最长不超过 2 小时。
- 问题解决率： 一线客服直接解决率高达 85%，剩余 15% 将升级至二线专家组。
- 紧急问题（如无法登录）： 365 天全天候即时处理，无节假日之分。
- 建议反馈闭环： 对于玩家提出的产品界面优化建议，我们将在 5 个工作日内回复采纳与否，并赠送采纳者 5,000 金币作为感谢。
我们深知，等待是最差的体验。因此，我们引入了智能客服机器人"小胡"，能够基于知识库自动解答 70% 的常见问题，包括下载链接获取、版本区别查询等。如果您的问题较为复杂，输入"转人工"即可无缝切换至人工客服。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够直达对应职能团队，避免中转延误，我们特别梳理了以下业务分类与对口联系建议。请根据您的具体事项选择合适的通道。
1. 技术与下载问题
如果您遇到 App 闪退、安装失败、游戏卡顿或资源包无法更新等问题，请联系 [email protected]。邮件标题请注明【技术支援】+ 您使用的设备型号与系统版本号，例如"【技术支援】小米14 Pro / HyperOS 2.0"。附带 Log 日志文件将有助于我们更快定位问题，日志导出路径：游戏内设置-关于-反馈日志。
2. 账号与安全风控
若您的账号出现异地登录提醒、密码遗失或怀疑被盗，请立即发送邮件至 [email protected]。为了保障您的资产安全，我们可能需要您提供注册时的手机号前三位与后四位、最近一次充值订单号（如有）进行身份核验。风控团队全年无休，平均处理时效为 4 小时。
3. 商务合作与联运
我们欢迎各类流量渠道、直播平台及线下赛事组织方与我们建立合作关系。请将您的公司介绍、合作方案与预期 KPI 发送至 [email protected]。商务团队会在 3 个工作日内与您联系。请注意，我们不接受任何形式的私服搭建或源码倒卖咨询。
4. 媒体与内容创作者
B站、抖音、YouTube 等平台的创作者如需获取游戏录屏素材、官方解说授权或联运活动资源，请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中附上您的频道链接与过往作品案例，审核通过后我们将提供专属的"内容创作激励计划"，最高可获 10,000 元/月奖励。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，不妨先查阅以下高频问题，或许能为您节省宝贵的时间。
问题一：我忘记游戏账号密码，且绑定手机号已停用，如何找回？
答：您需要准备身份证正反面照片以及手持身份证的合照，发送至安全邮箱。我们的风控专员会在核实身份后，为您强制解绑旧手机并重置密码。整个过程大约需要 1-2 个工作日。
问题二：如何申请成为官方游戏测试员（Beta Tester）？
答：我们每月 15 日在官网论坛发布测试招募帖。您需要满足账号等级达到 20 级以上，且近 30 天内活跃度不低于 10 天。测试员将获得专属限定皮肤与 5,000 金币奖励。
问题三：在海外地区访问本站速度较慢，有解决办法吗？
答：我们已部署全球 CDN 节点。若速度仍不理想，建议您清除本地 DNS 缓存（Windows 用户可在 CMD 中输入 ipconfig /flushdns），并尝试切换浏览器无痕模式。若问题依旧，请联系技术支持并提供您的出口 IP 地址。
问题四：我能否在邮件中直接附上游戏录像文件？
答：可以。我们支持 MP4、MOV 格式，单个文件大小请控制在 100MB 以内。若文件过大，建议先上传至网盘并提供提取码。邮件主题请注明【录像分析】。